В данном отчете ученица описывает свой опыт анализа работы с клиентами и применения новой схемы. Она обнаружила, что одной из проблем является необходимость напоминать клиентам о необходимости отправки документов и ответа на сообщения. После применения схемы и нескольких минут размышлений, она получила ответы от двух клиенток, которые ранее не отвечали на сообщения. Ученица отмечает, что новая схема работает и помогает ей улучшить процессы работы с клиентами.